Célib' et le scandale hospitalier!

Hello tout le monde, ma rentrée s'est bien passée et je vous en parlerais dans quelques jours. Mamie est sortie de l'hôpital, et les dernières semaines m'ont mise sur les rotules. Moi l'insomniaque, hier à 21 h je dormais comme un bébé, et c'est quasiment ma fille qui m'a bordée!!! Faut dire qu'hier soir j'ai eu l'occasion de m'énerver comme il se doit, et que le peu d'énergie qu'il me restait est parti avec ce que j'avais à dire.
En effet, hier je suis passée à l'hôpital, St Philibert pour ne pas le citer.
Pour vous expliquer, je pense que le mieux c'est de vous faire lire la lettre que je viens de rédiger, et qui partira vendredi en recommandé pour le directeur général de l'hôpital. Parce qu'il faut encore que je trouve le temps de passer au commissariat pour savoir si j'ai droit à déposer une main courante sans être la victime des faits. Enfin voilà, jugez par vous-même!


"Monsieur,

Par la présente je souhaite vous signaler de gros problèmes au sein de votre hôpital et officialiser par écrit des incidents déjà évoqués oralement.

Ma grand-mère, Madame B, a été hospitalisée en gériatrie au 4^ème étage le jeudi 20 Aout dans l’après-midi. Après avoir mis le feu à sa friteuse, nous l’avions retrouvé incohérente quelques jours auparavant. Les urgences avaient estimé inutile de faire un scanner considérant que les symptômes neurologiques n’étaient pas assez important. Déjà à ce niveau je ne sais pas trop ce qu’il faut à vos internes ! Les radios des poumons ont révélé une infection qui selon eux expliquaient l’incohérence de ma grand-mère. Sortante avec un traitement antibiotique il lui a été conseillé de voir la gériatre de l’hôpital. Cette dernière a demandé un scanner en urgences. Le scanner a révélé des nodules et un œdème cérébral, et elle a donc été admise en gériatrie.

Il y a beaucoup de dysfonctionnements à pointer mais vous verrez que ceux là ne sont pas les pires.

Tout d’abord, l’œdème a causé des troubles spatio-temporels très importants chez ma grand-mère et des pertes de mémoire considérables. Et malgré cela, en lui rendant visite tous les jours, aucune infirmière n’a été en mesure de nous donner des renseignements sur son état de santé et les examens pratiqués. Autrement dit on aurait aussi bien pu lui proposer de l’opérer qu’avec son seul accord nous n’aurions même pas été informé, puisque chaque jour lorsqu’on venait la voir, elle ne se rappelait plus ce que lui avait dis le médecin.

Ma mère ayant cherché à obtenir des informations n’a pas été très bien accueillie par le personnel. Elle a finit par obtenir un RDV avec le médecin. Cet entretien nous a apprit que les nodules étaient des métastases. Un scanner complet en a également révélé sur les surrénales et sur les poumons, avec une embolie pulmonaire en complication. Le foyer principal étant un cancer colo-rectal en cours de généralisation, pour lequel aucune chimiothérapie ne serait utile. Avec le médecin nous avons convenu qu’elle sorte le mardi 1^er septembre afin que nous ayons le temps de nous organiser. En effet ma mère et moi travaillons toutes les deux et avons toutes les deux des enfants à charge. Le retour chez elle étant impossible du fait des dégâts causés à son domicile et de sa perte partielle d’autonomie l’empêchant de rester seule (comme vous le savez il faut deux mois avant qu’une demande d’APA soit validée). Ma grand-mère est considérée comme encore assez autonome pour relever d’un service de convalescence ou de soins palliatifs. Nous avons rencontré l’assistante sociale qui nous a juste appris que l’aide à la toilette pouvait être prise en charge sur prescription si nous passions par un centre de soins, mais qu’une dame de compagnie serait forcément à notre charge. Or depuis j’ai appris de Mme x., co responsable des soins en gériatrie, que l’association "machin chouette" aurait pu être contactée par l’hôpital et venir sur place pour nous aider à préparer la sortie ! (Mieux vaut tard que jamais…)

Par ailleurs, et même si à côté du reste cela semble dérisoire, ma grand-mère qui n’osait jamais déranger le personnel pour quoi que ce soit a juste trouvé que le couloir était très bruyant. En effet, le personnel claque constamment les portes. Et même si c’est secondaire vous avouerez que dans un service gériatrique hospitalier les patients sont supposés pouvoir se reposer. Dans la chambre d’à côté un patient manifestement souvent seul bipait sans arrêt les infirmières, ma grand-mère les a entendu se plaindre que ce monsieur avait appelé plus de 50 fois en une semaine. Et je comprends que ça puisse énerver. Mais au vue de tout ce qui a pu se passer je me demande si les appels de ce monsieur n’étaient pas légitimes dans la mesure où, souvent présente, je l’ai parfois entendu appeler plus de 15 minutes sans que personne ne vienne le voir !

Trois jours de suite, j’ai demandé au personnel de donner un coup de main à ma grand-mère pour prendre une douche. Elle n’osait pas embêter et s’était une fois empêtrée à se laver les cheveux au lavabo. Une personne de son âge n’a pas l’habitude des cabines de douche. Elle pouvait se laver seule mais une présence aurait été nécessaire juste par mesure de sécurité. La troisième fois lorsque je l’ai demandé à deux infirmiers en sa présence, ils lui ont fait remarquer combien elle avait une petite fille qui s’occupait bien d’elle. Toujours est-il que le lendemain elle avait toujours ses cheveux sales !

Des proches de la famille sont venus voir ma grand-mère le lundi 31 Août au midi. Ma grand-mère était persuadée d’avoir mangé. Or, elles se sont rendu compte qu’en fait elle n’avait rien mangé du tout. Le plateau avait été déposé là, et ses problèmes de santé perturbant son état mental, elle n’y a pas touché. Une personne est venue chercher son plateau et l’a simplement emporté en lui laissant juste son dessert. On aurait pu lui proposer, réchauffer, l’aider ou être là pendant le repas, mais non, après tout ce n’est pas si grave ! Après, la diététicienne pourra nous redire encore qu’elle ne mange pas assez ! Pourriez-vous me dire combien de repas payés par la Sécurité Sociale et la Mutuelle ont été ainsi sauté sans que personne ne dise rien ?

Et le dernier incident, objet principal de mon courrier, dépasse la négligence que je reproche à ce service.

Le mardi matin, ma grand-mère est sortie de l’hôpital pour aller s’installer chez ma mère. Très rapidement dans la voiture elle lui a expliqué, très perturbée, ce qu’elle avait vécu le matin.

En se levant elle a voulu aller aux toilettes. Mais elle n’a pas eu le temps d’y arriver. Les selles, le sang, il y en avait beaucoup à terre. Inutile de vous dire que c’est un peu logique et pas vraiment fait exprès quand on a 81 ans et qu’on a un cancer colo-rectal. Un infirmier ou aide soignant- je ne sais pas- est entré dans sa chambre. Il lui a crié dessus ! Oui, Monsieur, un de vos employés qui doit sans doute être en âge d’être son petit fils l’a littéralement « engueulée » ! Et puis il est sorti de la chambre, et il est revenu avec une alèse imbibée d’un produit désinfectant. Et il lui a demandé de nettoyer.

Je trouve scandaleux ce qui s’est passé et je me suis donc présentée à l’hôpital le 1^er septembre en fin d’après midi. J’ai été aimablement reçue par le stagiaire de Monsieur Z (secrétaire général de l'hopital et au passage ce stagiaire plutot mignon et super pro!!!) qui s’est montré très compréhensif et est venu avec moi en gériatrie pour des explications. Lorsque nous avons expliqué le problème à une des infirmières, celle-ci m’a regardé les yeux ronds en sous-entendant que ça n’était pas possible (la diplomatie ne fait de toute évidence pas partie du programme de formation des infirmières…). La responsable étant absente, c’est Madame x. qui nous a reçu. Elle a été très choquée par ce que je lui ai apprit et avait apparemment une petite idée de qui était cette personne. Elle a pris mes coordonnées et m’a assuré que je serais tenue au courant de la suite des événements.

J’ai informé Madame x. et le stagiaire de Monsieur Z. que je vous enverrai quand même un courrier. Je tenais à vous informer qu’une main courante a été déposée ce jour au commissariat, et que j’envisage un dépôt de plainte pour maltraitance institutionnelle si des mesures ne sont pas prises rapidement. Je serais navrée que tout un hôpital pâtisse du laxisme de quelques uns et en particulier d’une personne qui n’a manifestement pas sa place dans le médical ou le social. Tout métier a ses avantages et ses inconvénients, et lorsqu’on se lance dans un métier aussi difficile que celui-ci c’est qu’on en accepte les petits désagréments comme celui de nettoyer les déjections d’un patient en fin de vie. Car même encore valide, une personne de 81 ans, affaiblie par l’âge et la maladie, n’a pas à se baisser et se mettre à quatre pattes pour faire un travail pour lequel vos employés sont rémunérés. Elle aurait pu tomber, se blesser, et c’est votre responsabilité au final qui aurait été mise en cause.

Je vous demande donc de me tenir informée des suites de ce courrier et vous laisse le soin d’informer cette personne que je lui souhaite d’avoir un jour 81 ans, de devenir incontinent, et de devoir se débrouiller tout seul pour comprendre l’humiliation dont a été victime ma grand-mère."